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第三方独立监控成提高人力资源服务利器
第一产经网 ?时间: 2009-10-15 8:26:06
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人力资源服务行业在国内已经初具规模,但服务品质一直是用户不敢放心使用人力资源服务的重要原因之一,怎样让用户对人力资源服务放心,成了人力资源行业的一大课题。深圳菲斯克(SZFESCO)为解决这一难题,率先引入第三方独立全程监控公司为客户提供的人力资源服务,从而提高为客户提供的人力资源服务的品质,这一模式让SZFESCO在竞争激烈的人力资源行业脱颖而出。 

    据SZFESCO相关人士介绍,人力资源服务受到认可的重要前提是服务品质,公司为确保向客户提供良好的服务品质曾经大伤脑筋,从最初的努力提高员工素质,到设立服务水平监控,一直都不能解决根本性的问题,直到引入独立第三方服务监控以后情况才得到明显好转。 

    目前从事人力资源服务的公司绝大多数都采用在公司内部建立了服务品质监控部门,但是由于此部门仍属于公司内部的部门,不是独立运作的部门,服务品质的监控还存在较多的缺失。而深圳SZFESCO在服务品质监控敢于创新,引入独立第三方监控,花钱来让别人对公司的服务进行监控,据此可以看出深圳SZFESCO在提高服务品质上的决心。从引入独立第三方服务监控短短几个月以后,深圳SZFESCO的业绩提高将近一倍,由此可以看出人力资源服务品质对于行业的重要性以及用户对高品质人力资源服务的迫切需求。 

    引入第三方独立监控,是深圳SZFESCO从根本上解决提高客户服务水平的杀手锏,而此项目举措在人力资源服务行业也具有深远影响。人力资源服务行业是一个看不见实体产品行业,并且处于高速发展阶段,服务是行业产品,服务的好坏直接决定着用户体验,而服务的品质就相当于企业的名片,如果服务品质较好,用户体验良好,那么用户流失率就会变得很低,大大有益于企业的长期发展。 

    反之则出现恶性循环,不断开发新客户,老客户又不断流失,企业就会举步为艰。所以引入独立第三方监控将会让服务流程更加规范化、规避了许多服务中的弊病,并且相当于在公司员工为客户服务的时候,加上了一把标尺,从而使服务,标准化,进而让企业的服务保持在优良水平,在客户群体中加深品牌忠诚度。 

    人力资源行业的核心就是服务,提高服务品质就等于“产品”的升级换代,人力资源行业在这一轮“产品”升级中,独立第三方监控无疑扮演着重要的角色。而深圳SZFESCO在这一轮“产品”升级中率先发力,定会抢占市场的先机,进一步奠定深圳SZFESCO在人力资源服务行业中的领导地位。 
来源: 第一产经网报  责任编辑:
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